Prava i obveze potrošača

Potrošač ima pravo prigovora na ispostavljeni račun.
Prigovor se podnosi u pisanom obliku u roku od osam dana od dana primitka računa.
Isporučitelj usluge dužan je ispitati osnovanost prigovora i dati pisani odgovor na prigovor u roku od 15 dana od dana primitka istog, a najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka reklamacije (prigovora) od strane Povjerenstva za reklamacije potrošača društva VG Vodoopskrba d.o.o..

Prigovor na račun ne odgađa rok naplate računa.
Prilikom prigovora na ispostavljeni račun potrošač je dužan osobno izvršiti očitanje vodomjera. Prihvati li isporučitelj usluge podneseni prigovor, odobrena razlika bit će priznata i obračunata na slijedećim računima.

Potrošač je dužan vodomjerno okno, vodomjer i interni vodomjer učiniti dostupnim isporučitelju usluge.
Potrošač je dužan omogućiti isporučitelju usluge očitavanje i kontrolu vodomjera da utvrdi količinu pružene komunalne usluge u svakom trenutku kad isporučitelj to zatraži. Ako potrošač ne omogući ili ako isporučitelj usluge iz drugih objektivnih razloga ne može utvrditi količinu pružene komunalne usluge, isporučitelj usluge ispostavljat će račune na temelju vlastite procjene. Isporučitelj usluge postupat će sukladno Odluci o načinu obračuna i načinu plaćanja komunalnih usluga (Službeni glasnik Grada Velike Gorice broj 7/2007).